Serrurier : qui paie, le locataire ou la régie ?
La règle tient en une phrase : c'est la cause qui décide, pas celui qui a appelé. Porte claquée, clé perdue ou cassée par l'usage, c'est le locataire. Serrure usée, vétusté, partie commune, c'est le bailleur. Genève étant un canton de locataires et de régies, la question revient tout le temps.
Cas par cas
Votre situation, et qui la prend en charge
| Situation | Qui paie, en principe | Le point à vérifier |
|---|---|---|
| Porte claquée, clés restées dedans | Locataire | Rarement couvert par l'assurance ménage |
| Clé perdue de votre appartement | Locataire | Souvent couvert par la RC privée — comparatif |
| Clé d'organigramme perdue (immeuble) | Locataire, mais pas forcément tout | Le remplacement complet doit être justifié par un risque réel |
| Serrure usée, grippée par vétusté | Bailleur / régie | Signalez le défaut par écrit dès son apparition |
| Porte d'entrée d'immeuble, cave commune | Bailleur / copropriété | Partie commune, jamais à votre charge seule |
| Effraction sur votre porte | Assurance, avec plainte | Numéro de plainte indispensable |
| Clé cassée dans le cylindre | Selon la cause | Clé usée : locataire. Cylindre grippé d'origine : bailleur |
Ce tableau donne le principe général du droit du bail suisse. Votre état des lieux d'entrée et l'ancienneté de la serrure peuvent modifier la répartition — mais pas une clause de votre bail : les dérogations au détriment du locataire sont nulles dans un bail d'habitation. En cas de désaccord, l'ASLOCA Genève, rue du Lac 12, conseille les locataires au 022 716 18 00, pour ses membres.
Le principe juridique
Entretien au bailleur, dégâts au locataire
Le Code des obligations pose deux règles symétriques. L'une met l'entretien à la charge du bailleur, donc la vétusté. L'autre limite votre responsabilité à ce qui dépasse un usage conforme. Tout le reste n'est que l'application de ces deux phrases à votre situation.
« Le bailleur est tenu de délivrer la chose à la date convenue, dans un état approprié à l'usage pour lequel elle a été louée, et de l'entretenir en cet état. »
Art. 267 al. 1 CO — ce que le locataire doit« À la fin du bail, le locataire doit restituer la chose dans l'état qui résulte d'un usage conforme au contrat. »
Code des obligations (RS 220), version consolidée officielle, état au 1er octobre 2026.- Signalez par écrit. L'article 257g vous rend responsable du dommage résultant de votre silence. Aucun délai n'est chiffré par la loi : écrivez le jour même.
- Demandez l'accord avant de mandater. Hors urgence extrême, des travaux commandés sans accord écrit du bailleur restent à votre charge. Un e-mail de la régie vaut de l'or.
- Gardez la facture détaillée. Poste par poste, c'est la seule pièce qui permet de demander un remboursement ou de contester.
- La vétusté se déduit. Le tableau paritaire romand retient 30 ans pour une serrure de porte palière. Une serrure en fin de vie n'est pas remplacée à neuf à vos frais — les réserves à connaître.
La bonne marche à suivre
Cinq étapes pour ne pas payer deux fois
D'ABORD
Identifiez la cause
Clé oubliée à l'intérieur : c'est à votre charge, personne ne vous le reprochera. Serrure défectueuse : c'est un défaut, et la suite change complètement.
SI C'EST UN DÉFAUT
Appelez le piquet de la régie
Notez l'heure et vos tentatives. Sans cette mise en demeure, le remboursement vous échappe : le droit suisse ne prévoit pas d'exception pour la nuit.
AVANT DE REMPLACER
Prévenez si c'est un organigramme
Si votre clé ouvre aussi l'entrée et la cave, un cylindre neuf ne sera plus compatible. Informez la régie avant, pas après.
LE MÊME JOUR
Écrivez à la régie
Un e-mail daté décrivant la cause et l'intervention. C'est ce document qui déterminera qui paie, pas la conversation téléphonique.
ENSUITE
Facture détaillée et assurance
On vous remet une facture poste par poste et, si nécessaire, une attestation d'intervention pour la régie. Puis voyez votre assurance.
Si la régie refuse de bouger
Vous avez trois leviers, dans un ordre précis
Savoir qui paie ne sert à rien si rien ne se passe. Quand le défaut relève du bailleur et qu'il reste inactif malgré votre avis écrit, le Code des obligations vous ouvre une sortie — à condition de respecter l'ordre des étapes.
- Faire réparer à ses frais — article 259b lettre b, sous quatre conditions cumulatives.
- Réduire le loyer — article 259d, à partir du jour où le bailleur a connaissance du défaut.
- Consigner le loyer — article 259g, auprès du Pouvoir judiciaire, avec un délai de 30 jours à ne pas manquer.
Où se faire aider, à Genève
ASLOCA Genève, rue du Lac 12, 022 716 18 00. Conseils oraux gratuits pour les membres, permanences sans rendez-vous. La cotisation appartement est de 75 francs, plus 20 francs d'inscription. Pas de réponse juridique par e-mail.
Commission de conciliation en matière de baux et loyers, rue de l'Athénée 6-8, 022 327 62 10. Procédure gratuite, audience dans les deux mois, passage obligatoire avant le Tribunal des baux et loyers.
La commission siège avec un juge et deux assesseurs, l'un représentant les locataires, l'autre les bailleurs.
Questions fréquentes
Locataire, propriétaire ou régie
Qui paie le serrurier : le locataire ou la régie ?
En règle générale, le locataire paie quand la cause lui est imputable : porte claquée, clé perdue, clé cassée par usage. La régie ou le propriétaire paie quand il s'agit de l'entretien normal ou de la vétusté de l'immeuble : serrure usée en fin de vie, porte d'entrée commune, cylindre défectueux sans faute du locataire. Le partage se fait sur la cause, pas sur la personne qui a appelé.
J'ai perdu la clé de mon appartement en location, qui paie ?
Vous. La perte de clés est imputable au locataire, et le remplacement du cylindre de votre porte est à votre charge. Vérifiez cependant votre responsabilité civile privée : beaucoup de contrats couvrent ce cas, parfois jusqu'à plusieurs milliers de francs. Voir notre comparatif des assureurs suisses.
La régie me réclame le remplacement de tout l'organigramme, est-ce normal ?
Pas automatiquement. Un tribunal des baux zurichois, saisi d'une demande de 5 700 francs pour remplacer huit cylindres et 221 clés après la perte de deux clés sur dix, n'a accordé que 273.60 francs : un cylindre et dix clés, soit 4,8 pour cent de la facture. Le motif est l'obligation du bailleur de réduire le dommage. Le remplacement complet n'est dû qu'en cas de mise en danger concrète de la sécurité, et le sentiment subjectif d'insécurité ne suffit pas. Demandez le détail du calcul.
Ma serrure est usée et ne fonctionne plus, qui prend en charge ?
C'est de l'entretien : l'article 256 du Code des obligations oblige le bailleur à délivrer le logement dans un état approprié à l'usage convenu et à l'y maintenir. Une serrure qui lâche par vétusté, sans faute de votre part, relève donc du propriétaire ou de la régie. Signalez le défaut par écrit dès que vous le constatez : c'est ce qui fonde votre demande et ce qui fait démarrer votre droit à une réduction de loyer.
Puis-je faire appel à un serrurier sans prévenir la régie ?
Si vous êtes enfermé dehors par votre propre oubli, oui, et c'est à votre charge. Mais s'il s'agit d'un défaut de la serrure dont vous voulez le remboursement, la règle est inverse : le droit suisse ne connaît pas de régime d'urgence nocturne autorisant le locataire à mandater sans avoir mis le bailleur en demeure. Appelez d'abord le service de piquet de la régie, notez l'heure et vos tentatives, puis écrivez. Sans cela, vous risquez de payer.
Mon bail dit que les réparations de moins de 200 francs sont à ma charge, est-ce valable ?
Non. L'article 256 alinéa 2 du Code des obligations frappe de nullité toute dérogation au détriment du locataire prévue dans des conditions générales préimprimées ou dans un bail d'habitation. L'ASLOCA Genève est explicite : un seuil en francs ne correspond pas à la définition légale des menus travaux, donc la clause est illégale. Voir les obligations de la régie en détail.
Où s'arrête ce que je dois entretenir moi-même ?
Le critère n'est pas le prix mais la nature du geste. Selon l'ASLOCA Genève, qui se réfère à la jurisprudence fédérale, les menus travaux sont ceux que vous pouvez faire sans connaissance technique particulière et sans faire appel à une entreprise. Graisser une serrure, ses gonds et ses fiches entre dans cette catégorie. Remplacer une serrure ou un cylindre exige un professionnel, donc pas vous.
Je suis propriétaire en PPE, qui paie pour la porte palière ?
Votre porte palière est en principe une partie privative, donc à votre charge. La porte d'entrée de l'immeuble, la cave commune et les accès communs relèvent de la copropriété et de son fonds. En cas de doute, le règlement de copropriété tranche. Comme pour la location, c'est la cause et la localisation qui déterminent qui paie.
Les articles cités sont reproduits d'après la version consolidée officielle du Code des obligations, état au 1er octobre 2026, consultée sur Fedlex. La décision chiffrée est celle du tribunal des baux de Zurich du 23 décembre 2020, confirmée en appel le 16 février 2021, publiée par les tribunaux zurichois. Cette page ne constitue pas un conseil juridique : en cas de litige, adressez-vous à l'ASLOCA ou à un mandataire qualifié.
Une intervention à justifier auprès de votre régie ?
On vous remet une facture détaillée poste par poste et une attestation d'intervention. C'est ce qui fait la différence dans un dossier.