Accueil / Cambriolages / Démarches
Vous venez d'être cambriolé à Genève : les démarches, dans l'ordre.
Trois réflexes d'abord : n'entrez pas si quelqu'un peut être à l'intérieur, ne touchez à rien, et appelez le 117. Ensuite seulement viennent la plainte, l'assurance et la régie. Cette page suit l'ordre exact, parce qu'inverser deux étapes peut vous coûter votre indemnisation.
Tout de suite
Quel numéro composer
Ne touchez à rien, vraiment
C'est le réflexe le plus difficile et le plus important. Prévention Suisse de la Criminalité l'écrit sans détour : « Il ne faut surtout ni ranger ni nettoyer avant l'arrivée de la police. Sans constat et sans traces, la chance de pouvoir confondre le ou les cambrioleurs est quasi nulle. »
Vous pouvez en revanche photographier librement : la porte, la serrure, le cadre, les pièces. Ces images serviront à votre assurance.
PRÉSERVEZ LES TRACESLa séquence complète
Six étapes, dans cet ordre
MINUTE 0
Sécurité d'abord
N'entrez pas si vous pensez que quelqu'un est encore là. Attendez dehors, chez un voisin. Composez le 117 et laissez la police entrer la première.
AVANT TOUT
Photographiez
Porte, serrure, cadre, traces d'outil, pièces en désordre. Vos photos complètent celles de la police et serviront à l'assurance. Ne déplacez rien.
LE JOUR MÊME
Déposez plainte
Le numéro de plainte conditionne l'indemnisation. Le cambriolage est poursuivi d'office, mais votre assureur exigera ce numéro.
APRÈS LE CONSTAT
Faites sécuriser la porte
Elle doit refermer le soir même. Si des clés ont été volées, la prévention suisse recommande de changer les serrures concernées — déroulé et prix.
SANS TARDER
Déclarez à l'assurance
« Immédiatement », disent toutes les conditions générales. Un retard fautif permet de réduire l'indemnité. Les pièces peuvent suivre.
SI VOUS LOUEZ
Prévenez la régie par écrit
Un e-mail daté le jour même. Une porte forcée par un tiers reste à la charge du bailleur : vous ne répondez pas des dommages d'un cambrioleur — ses obligations.
Dans les jours qui suivent
La liste administrative qu'on oublie
Prévention Suisse de la Criminalité publie une checklist pour l'après. Elle ne concerne pas que les objets volés.
- Faites opposition sur vos cartes bancaires et bloquez les téléphones volés.
- Refaites vos pièces d'identité si elles ont disparu.
- Si des clés ont été volées, organisez le changement des serrures concernées. C'est la recommandation explicite de la prévention suisse.
- Répertoriez les objets volés avec factures et numéros de série : c'est ce qui permet à la police de les retrouver et à l'assurance de vous indemniser.
- Les polices cantonales proposent des conseils gratuits en sécurité. Profitez-en avant d'acheter un dispositif.
Un dernier point que les documents officiels soulignent et que l'on sous-estime : les conséquences psychologiques d'un cambriolage sont souvent vécues plus durement que la perte matérielle. Le sentiment d'intrusion chez soi met du temps à passer. Ce n'est ni anormal ni exagéré.
Pour être indemnisé
Les pièces à réunir
| Pièce | Qui la fournit | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| Numéro de plainte | Police | Condition posée par la quasi-totalité des assureurs |
| Photos avant intervention | Vous | Prouver l'état et l'ampleur des dégâts |
| Rapport d'intervention + photos avant/après | Nous | Documenter la sécurisation pour l'assureur |
| Facture détaillée poste par poste | Nous | Remboursement, et recours contre la régie si besoin |
| Liste des objets volés | Vous | Indemnisation et recherche par la police |
| Attestation d'intervention | Nous, sur demande | Dossier auprès de la régie ou de la copropriété |
Ce que couvre exactement votre contrat : assurance et remboursement, cas par cas et comparatif de 11 assureurs suisses.
Questions fréquentes
Démarches après un cambriolage
Que faire en premier après un cambriolage à Genève ?
N'entrez pas si vous pensez que quelqu'un est encore à l'intérieur, et ne touchez à rien. Appelez le 117 si les auteurs peuvent être sur place ou si vous voyez quelque chose de suspect. Sinon, appelez la police cantonale au 022 427 81 11 pour déposer plainte. Ne rangez pas, ne nettoyez pas : sans traces, les chances d'identifier les auteurs sont quasi nulles.
Faut-il porter plainte pour être indemnisé ?
Le cambriolage est poursuivi d'office : la police enquête dès qu'elle est informée, même sans plainte de votre part. Mais votre assurance ménage vous demandera le numéro de plainte pour vous indemniser. Déposez-la donc systématiquement, c'est la pièce centrale de votre dossier.
Puis-je nettoyer et ranger avant l'arrivée de la police ?
Non, surtout pas. Prévention Suisse de la Criminalité est formelle : il ne faut ni ranger ni nettoyer avant l'arrivée de la police. Sans constat et sans traces, la chance de confondre les auteurs est quasi nulle. Photographiez les dégâts avec votre téléphone en attendant, cela ne modifie rien sur place.
Qui paie la réparation de la porte forcée, moi ou la régie ?
Le bailleur, et le fondement est solide. L'article 256 du Code des obligations l'oblige à maintenir le logement en état d'usage, et l'article 257f ne vous rend responsable que des dommages causés par vous, votre famille, vos employés ou une personne présente dans les locaux. Un cambrioleur n'entre dans aucune de ces catégories. Prévenez la régie le jour même, par écrit. En pratique, l'assurance ménage ou l'assurance bâtiment intervient souvent selon l'élément touché : vérifiez votre police, cette répartition dépend des contrats.
Dois-je changer les serrures après un cambriolage ?
Si des clés ont été volées, oui : Prévention Suisse de la Criminalité recommande explicitement d'organiser le changement des serrures concernées. Si seul le cylindre a été forcé sans vol de clés, on remplace la pièce endommagée et on en profite pour poser une protection qui recouvre le cylindre.
Sous quel délai déclarer le sinistre à mon assurance ?
Dès que possible. La loi sur le contrat d'assurance impose de prévenir l'assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, sans fixer de nombre de jours. Aucun des grands assureurs suisses n'annonce de délai chiffré : tous écrivent « immédiatement » ou « sans délai ». Un retard fautif autorise l'assureur à réduire l'indemnité.
Que dois-je fournir à mon assurance ?
Le numéro de plainte, la liste détaillée des objets volés avec factures et numéros de série quand vous les avez, vos photos des dégâts, et la facture détaillée du serrurier. Pour une effraction, nous remettons en plus un rapport d'intervention avec des photos avant et après, conçu pour ce dossier.
Sources : police de Genève, vols et cambriolages · Prévention Suisse de la Criminalité. Conditions générales des assureurs consultées le 26 septembre 2026. Cette page informe et ne remplace pas un conseil juridique.
Votre porte ne ferme plus ce soir ?
Une fois le constat fait, on sécurise, et vous repartez avec le rapport, les photos et la facture détaillée pour votre assurance.