Votre porte ne ferme plus : c'est rarement la serrure.

Oui, si elle ne verrouille plus. Une porte qui claque sans se verrouiller n'offre aucune résistance : elle s'ouvre d'une simple poussée ou d'une carte. Tant qu'elle n'est pas réparée, votre assurance ménage peut aussi considérer que le logement n'était pas correctement fermé en cas de vol. On intervient 24h/24 pour remettre la fermeture en état.

Le plus souvent, le pêne sort bien mais ne trouve plus la gâche, cette pièce métallique fixée dans le chambranle. La porte a joué, le bois a gonflé avec l'humidité, ou les paumelles se sont affaissées avec le temps. Un réglage des paumelles ou un déplacement de la gâche de quelques millimètres suffit généralement.

C'est presque toujours un problème de réglage, pas de serrure. Une porte en bois gonfle en hiver et dans les appartements humides ; une porte lourde finit par descendre sur ses paumelles. On règle les paumelles, on ajuste la gâche, et parfois on rabote légèrement. La serrure n'a pas à être changée dans ces cas.

Ne claquez surtout pas la porte, vous abîmeriez le pêne et le chambranle. Si le pêne est sorti alors que la porte est ouverte, tournez la clé ou la poignée dans l'autre sens pour le faire rentrer. S'il reste bloqué en position sortie, le mécanisme est en cause et il faut intervenir.

Un simple réglage de gâche ou de paumelles est chiffré au téléphone avant le déplacement. Si la serrure doit être remplacée, comptez dès 260 francs pose comprise pour un cylindre, davantage pour une serrure complète ou multipoints. Une majoration de 50 % s'applique la nuit, le dimanche et les jours fériés.

Appelez la police avant toute réparation : à Genève, le 117 si les auteurs peuvent être encore là, sinon le 022 427 81 11 pour déposer plainte. Ne touchez à rien, photographiez les dégâts. Nous intervenons ensuite pour la mise en sécurité, avec un rapport et des photos pour votre assurance.